Des solutions informatiques tunisiennes

En Tunisie, dix sociétés de services informatiques et éditeurs de logiciels mutualisent leurs compétences et édifient un partenariat avec les entreprises d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique.

« Spécialiste dans la conduite de projets Nearshore, Get’IT est un consortium de sociétés Tunisiennes de services informatiques, éditeurs de logiciels, intégrateurs de solutions, web-agencies, centre d’appels, parmi les leaders en Afrique du Nord ». Sur la toile, le concept paraît simple, encore fallait-il y songer. Et fallait-il que ces chefs d’entreprises croient possible de coordonner leurs actions et de mutualiser leurs savoir-faire. Cela, Get’IT l’a fait. « Le groupement d’intérêt économique (GIE) existe depuis cinq ans et permet d’atteindre la taille critique pour se positionner à l’international, et développer ainsi des projets d’envergure en partenariat » atteste Khaled Mehiri, responsable de l’animation du consortium et dirigeant d’Aramis sourcing, un cabinet de conseil.

Avec 500 collaborateurs recrutés parmi l’élite du secteur des technologies de l’informatique ainsi que la certification des meilleurs éditeurs et professionnels de technologie (Microsoft, Nokia, Oracle, IBM, HP…), Get’IT est une référence pour ses clients qui ont ainsi un accès continu à l’innovation. L’offre de services  informatiques est en outre proposée à des coûts compétitifs.

Représentation. Implantés à Tunis et disposant de bureaux en Algérie, en Autriche, en Allemagne, en France et au Maroc, les dix sociétés membres du consortium rayonnent sur l’Afrique du Nord, et bénéficient de sérieuses références en Afrique, au Moyen-Orient et en Europe.

A seulement deux heures de vol des principales capitales européennes, elles sont au premier plan pour l’offre de services et de prestations offshore. « Nous sommes actifs sur plusieurs marchés francophones et germanophones. Quatre de nos entreprises ont plus particulièrement développé des projets en Allemagne, dont l’un avec SAP, l’un des plus importants concepteurs de logiciels du monde. Les partenaires allemands nous ont proposé de constituer un centre de compétences sur la région MENA. Get’IT a été un point d’entrée et la collaboration fonctionne depuis 2007 avec une équipe pluridisciplinaire de consultants » explique Khaled Mehiri.

Cynapsys est une des sociétés présentes -via ses filiales- à Paris et Munich. Active dans les métiers liés à l’ingénierie informatique, elle propose des solutions à haute valeur ajoutée dans les domaines des télécommunications, de la finance, et de l’industrie. Parmi ses clients, Sotugar (Tunisie), Sagem en France ou encore en Siemens  en Allemagne.

La SARL tunisienne kopiLeft bénéficie quant à elle des appuis et des soutiens commerciaux de ses sociétés situées à Vienne, en Autriche et à Saint-Cloud, en France. Société à 100 % exportatrice, elle a axé ses services sur l’offshore informatique - en ingénierie et en exploitation -, à destination des petites et moyennes entreprises européennes.

Access to e.business (A2E), agence de webmarketing spécialisée dans la promotion et la communication sur Internet, réalise de son côté 30 % de son chiffre d’affaires à l’export, avec des clients tels Mercedes Benz, Tunisiana, Lufthansa, Fanta, Virgin, Samsung… Positionnée depuis 1999 sur le segment, l’entreprise offre un service de conseil à tous ceux qui veulent créer un "buzz" autour de leur produit et ramener du trafic sur leur site. Outre le conseil et le référencement, l’équipe webmarketing d’A2E crée, gère et modère en trois langues (Français, Anglais et Arabe) le contenu des sites. 

A la pointe des nouvelles technologies, le Centre de contact Tunis Call Center optimise la relation client grâce à une offre onshore et offshore compétitive qui permet aux entreprises de déléguer certaines compétences. Il est affilié au groupe financier TLG. « Opérant principalement sur les marchés de l’Europe francophone et l’Italie, nous disposons de 200 positions réparties sur deux sites de production interconnectés. Nous accompagnons nos clients dans l’externalisation de leur plate-forme » précise la direction qui dispose de ressources humaines qualifiées et performantes. Leurs sont ainsi confiés d’importants volumes d’appels, a l’instar de celui qui leur a été attribué par le leader français de l'énergie solaire photovoltaïque, pour démarcher les particuliers.

Implantation. S’agissant du Maghreb central, trois des Sociétés de services en ingénierie informatique (SSII) du GIE se sont depuis des années installées en Algérie, via leurs filiales. Discovery est l’une d’entre elles. Spécialisée dans l’ingénierie, versant logiciels et intégration des solutions de gestion, elle a décroché un contrat majeur pour installer des progiciels de gestion, dans le cadre de la mise à niveau industrielle. Créé en 1993, c’est le premier acteur à être certifié ISO 9001 sur le marché maghrébin. Ses intervenants sont des professionnels hautement qualifiés issus des grandes écoles (Ecole nationale des sciences de l’informatique, Institut supérieur de gestion, Institut des hautes études commerciales, Ecole nationale d’ingénieurs…) de Tunisie, d’Algérie et du Maroc. Fort de ses compétences, Discovery opère également sur le marché européen en conduisant des projets de sous-traitance.

Hotix est également présent en Algérie et au Maroc, ainsi qu’au Mali, au Kenya et en Egypte. La société informatique est pionnière dans sa discipline : le développement d’une gamme complète de solutions technologiques de gestion hôtelière qui sont commercialisées et installées dans 53 pays. Elle compte plus de 150 clients. Parmi ses références au Maghreb : la chaine libyenne Laico et le Club Med pour la Tunisie, Accor et Jnan Palace au Maroc, le Sofitel d’Alger et Safir Mazafran, en Algérie.

MediaNet, l’un des plus grands spécialistes en Tunisie dans les métiers des Nouvelles technologies de l’information et de la communication est aussi membre de Get’IT. Concepteur et réalisateur de sites web, il fournit toute une palette de services connexes : référencement, mesure d’audience, développement de jeux sur Internet… Il est également positionné sur la création de ressources pédagogiques adaptées aux plateformes d’enseignement à distance. « Sa maîtrise de la programmation informatique ainsi que son expérience dans la manipulation des outils graphiques permettent à MEDIANET de proposer des contenus pédagogiques adaptés à Internet et des supports multimédia d’auto-formation » attestent ses concepteurs qui ont comme clients le Centre de formation et d’appui à la décentralisation, le Technopôle de Sousse ou encore l’université virtuelle de Tunis. Lui ont de la même manière été confiés la conception, le design et le développement de quantité de sites web, dont ceux de Tunisie Telecom, de la Compagnie des phosphates de Gafsa, ou encore celui de la présidence de la République tunisienne et de l’Institut de financement du Maghreb arabe.

L'expertise. Get’IT peut aussi s’adosser pour son développement à l’international à l’expertise d’OXIA, leader reconnu des services informatiques et du nearshore au Maghreb et acteur de référence en Europe. Mehdi Tekaya est le président du groupe. A son actif, plus de 20 ans  dans le conseil et le management auprès de grands comptes européens et mondiaux opérant sur tous les continents. La SSII qui emploie plus de 130 personnes réalise 70 % de son CA à l’export, capitalisant l’expérience de plusieurs années de projets tant en Afrique du Nord (Banque nationale agricole Tunisie, Wataniya Télécoms Algérie, Lydec Maroc, Cimpor Egypte) qu’en Afrique de l’Ouest (Burkina Faso, Sénégal, Ghana). L’une de ses interventions a notamment consisté en l’installation d’un système d’information adapté au leasing, et respectant les exigences de son client, Burkina Bail, un établissement financier spécialisé dans le financement des PME et PMI de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA).

Enfin, deux entreprises ont récemment adhéré au consortium Get’IT. Il s’agit de Topnet, fournisseur d’accès Internet, leader en Tunisie sur son segment de marché. Créé en 2001, il compte plus de 120 000 abonnés avec une part de marché de 43 %. Ses produits et services sont utilisés par Schlumberger, Qatar Airways, Valeo, Assurances Maghrebia…

« Topnet mise sur un lancement en force de la commercialisation à l’étranger de ses solutions d’hébergement » est-il indiqué. C’est du reste ce qui a motivé son entrée dans le groupement des SSII.

Il en est de même pour la société Netsystem, qui,  grâce au maillage international de Get’IT, pourra plus facilement proposer son expertise à des partenaires étrangers.  « L’adhésion de Netsystem accroît donc ses possibilités de développement. Après une installation remarquée en Suisse et plus récemment au Maroc,  elle aura les moyens de poursuivre son ascension à l’international. Les solutions de gestion électronique de documents et les outils d’aide à la décision pourront trouver un écho plus large avec le puissant réseau étranger mis à sa disposition » peut-on lire sur le portail de ces sociétés de services informatiques high tech fédérées par Get’IT.

En 2010, le groupement d’entreprises renforce d’ailleurs sa présence continentale, en se dirigeant vers le Sud, à destination de l’Afrique francophone. Niger, Mali, Sénégal, Mauritanie et Burkina Faso sont les cinq pays en direction desquels va être orientée partie de leurs actions, auprès de donneurs d’ordre institutionnels et des opérateurs bancaires et des télécoms. Ils concentrent aussi leur attention sur l’Arabie Saoudite en maintenant une veille soutenue sur ce marché.

Des projets futuristes

 

Technologies, culture, sport… Les différents programmes d’infrastructures initiés par la Tunisie vont lui permettre de se faire une place de choix sur l’échiquier économique mondial.

Paru dans Arabies, Mensuel du monde arabe et de la francophonie – Septembre 2008

La Tunisie poursuit son expansion en confortant sa position de centre international de commerce et d’expertise. Soutenue en cela par une économie structurée, qui, au fil du temps, a consolidé ses assises au sein de la zone euroméditerranéenne autant que du marché mondial, elle a impulsé un grand nombre de projets qui vont encore renforcer son rayonnement dans de nombreux secteurs d’activités. A fortiori depuis son entrée dans le jeu du libre échange avec l’Europe, en 2008. Cette réussite a pu s’accomplir grâce à l’investissement du pays dans la formation de ressources humaines et par l’adoption d’une politique sociale pertinente. La réforme des institutions et les mesures fortes pour le soutien aux entreprises ont également contribué à ce dynamisme. La mise en œuvre d’un processus d’urbanisation soucieux de préserver les équilibres naturels et patrimoniaux y a également participé. Positionnée de la sorte au début de ce nouveau millénaire, la Tunisie poursuit avec son ascension vers le futur, en visant tout particulièrement les affaires, pour assurer son stock d’emploi à sa population. Au cours des prochaines années, quelque 140 000 emplois dans la construction et les travaux publics sont ainsi garantis aux diplômés tunisiens !

« Notre programme prépare la Tunisie des prochaines décennies, avec des villes à la fois modernes et agréables à vivre, un environnement sain, un réseau de routes et d’autoroutes développé, un grand ensemble de moyens de communication, une infrastructure adaptée, un urbanisme mis en oeuvre selon des choix clairs et des plans d’aménagement territoriaux et urbains rationnels. » Ainsi en a décidé le Président Zine el-Abidine Ben Ali, en lien avec les décideurs et acteurs du monde politique et de l’économie.

En 2007, cette orientation durable a permis de drainer 1,6 milliards de dollars d'investissements étrangers, ce qui place la croissance économique de la Tunisie sous de bons auspices. Centres internationaux d’affaires, infrastructures portuaires, routières et ferroviaires en interconnexion avec les pays riverains, complexes commerciaux d’envergure, équipements culturels de haute technologie, réseaux d’information et de communication de dernière génération, grands projets dans les secteurs de la formation, de la santé, des loisirs et de la culture, investissements lourds dans des zones d’activité industrielles… Tout a été pensé et calibré selon les normes internationales pour la mise en oeuvre de quantité de projets touristiques, industriels, écologiques, financiers et immobiliers.

Sur les berges du lac de Tunis, un aménagement d’envergure se profile sur 830 hectares : Portail de la Méditerranée-Cité du Siècle. Cette ville nouvelle, de 300 000 à 500 000 habitants, sera un centre international d’affaires, qui pourra réunir plus de 2 500 entreprises. L’ensemble comprendra un complexe immobilier avec des gratte-ciels de plus de soixante étages, des espaces sportifs et culturels, des centres commerciaux, des établissements touristiques et de loisirs, une marina, un port de plaisance… pour un montant total de 14 milliards de dollars alloué par Sama Dubaï, la société immobilière de Dubaï Holding. Avec à la clé, la création de 15 000 emplois.

Tunis Sports City est l’autre grand projet déjà à l’œuvre, qui devrait s’édifier d’ici sept années, dans la région du Lac Nord de Tunis. 5 milliards de dollars octroyés par le groupe émirati Abou Khater, seront mobilisés pour la réalisation de cette cité sportive de haut niveau. Laquelle sera dotée d’un stade de football de 20 000 places, d’une salle omnisport de 5 000 sièges, de treize terrains de tennis et d’une piscine olympique. Neuf académies sportives seront ouvertes pour autant de disciplines, sans oublier un parcours de golfe. La formation des joueurs professionnels et amateurs - tunisiens et étrangers - de ces académies sera assurée, via des programmes supervisés par l’Olympique Marseillais (pour le football), l’Association des golfeurs professionnels, la Fédération internationale de hockey, l’Association américaine des coachs de natation… Des zones seront dédiées à l’habitation, ainsi que des commerces et des activités de services.

La culture constitue l’un des autres piliers du développement, avec une réalisation importante en passe d’être achevée : La Cité de la Culture, au cœur même de Tunis. Environ 80 millions de dinars financés sur le budget de l’état ont été requis pour l’un des grands projets emblématiques de la politique culturelle tunisienne. La Cité inclut de nombreux espaces de spectacle comprenant un opéra de 1 800 places, un auditorium, une salle de théâtre, sept studios de production de musique, de théâtre et de danse, une médiathèque, une galerie nationale d’art et d’exposition ainsi qu’un musée des civilisations !

Sur 5 000 hectares, un autre investissement phénoménal se concrétise, dans la région de l’Ariana : Bled El Ward ( La Cité des Roses). Il s’agit d’une ville nouvelle, à la fois moderne et écologique. Elle comprend une cité de la Santé - avec des cliniques, des facultés de médecine, des espaces résidentiels et de loisirs, une marina, un espace pour le shopping et un centre consacré aux affaires avec des immeubles haut de gamme et. La première tranche du projet, Diar El Fell, est d’ores et déjà entamée. L’originalité de cet ensemble consiste à restructurer 50 Kms de plage. Le but étant de multiplier les fronts de mer et de créer une « Petite Venise » en Tunisie. Le montant du projet s’élève à 10 milliards de dollars. Il sera financé par Al-Maabar Compagny, qui avait signé un protocole d’accordà la fin de l’année 2007. Le tout nécessitera vingt ans de travaux et permettra la création d’un nombre d’emplois compris entre 8 à 10 000.

Le Port Financier de Tunis figure aussi à l’ordre du jour. Une étude est en cours pour la création de la première cité financière offshore d’Afrique du Nord qui fera de la Tunisie une plaque tournante en la matière. Promu par Gulf Finance House, une des banques islamiques dominantes au Moyen-Orient, le projet (estimé à 3 milliards de dollars) se compose d'un Corporate Center, d'un centre d'investissement pour la banque et le conseil, ainsi que de deux autres centres consacrés aux assurances et aux transactions. Selon le journal La Presse, il est prévu (en partenariat avec Harvard ou la London School of Economics) de mettre en place une composante universitaire de très haut niveau pour la formation de cadres de la finance. S’ajoutent à cela une marina et un complexe commercial et résidentiel.

Au Sud, entre Hammamet et Sousse le parc industriel d’Enfidha (sur 200 hectares) est en cours d’édification. Il se situe au coeur d’une aire en fort développement, reliée au reste du territoire par une autoroute et une ligne de chemin de fer. L’espace est mis à disposition des entreprises internationales qui veulent investir et créer leurs propres filiales de production. Ces terrains présentent en effet de nombreux avantages économiques et fiscaux. Ce district industriel sera dédié à la production de composants électroniques, d’usinage du plastique, à l’agro-industrie, l’agro-mécanique… Et sera connecté aux mégapoles européennes, africaines et moyennes-orientales par l’aéroport international éponyme et par un port en eaux profondes. A noter qu’un investissement conséquent a été consenti dans l’adoption de solutions innovantes pour la production d’énergie à partir de ressources renouvelables issues notamment du photovoltaïque et du géothermique.

La modernisation des infrastructures de transport est également à l’œuvre avec l’aéroport international d’Enfidha.D’une capacité de 35 millions de passagers, il a nécessité un investissement estimé à 384 Millions d’euros. Le groupe turc TAV Airport Holding Co a été sélectionné pour construire et exploiter la concession de cet aéroport qui constituera une plaque tournante entre l’Afrique et l’Europe.

Par ailleurs, une station touristique sera intégrée à Hergla. Le projet, dont les négociations sont en cours de finalisation, devrait être pris en main par la société émirienne Emaar properties. Toujours dans la région d’Enfidha, un port en eaux profondes viendra parachever l’ensemble, d’ici au début de 2009. Ce projet entre dans le cadre d’une concession de construction et d’exploitation - pour 1,4 milliard d’euros. La capacité d’accueil annuelle du terminal à conteneurs s’élèvera à 5 millions de conteneurs . Il pourra, d’ici 2010, accueillir les  plus récents cargos. Toutes les conditions seront réunies pour optimiser la chaîne logistique, avec des infrastructures de haute qualité et des compétences intellectuelles avérées, qui renforceront encore davantage l’intégration de la Tunisie dans l’économie mondiale.

Dans la capitale, où se concentre l’activité économique, le ministère de l’Equipement, de l’Habitat et de l’Aménagement du territoire a également diligenté la construction du pont Radès-La Goulette dont les travaux sont bien avancés. Il permettra de relier Sfax à Bizerte par une autoroute qui contournera Tunis. Ce pont s’inscrit dans le plan de modernisation du réseau autoroutier - qui passera de 260 Kms d’autoroutes à 800 Kms en 2011, pour un investissement global de 1,4 milliards d’Euros. Le parc du réseau de transport ferroviaire tunisien est aussi en phase de modernisation - avec en prévision, 124 millions d’euros injectés pour l’achat de trains à grande vitesse.

Il serait impossible de conclure sur les grands projets mis en œuvre par la Tunisie sans mentionner l’ambitieux programme inhérent aux technopoles, un programme qui s’attache au développement économique en axant sur l’innovation - via des parcs d’activité destinés à accueillir des entreprises ainsi que des centres de recherche et de développement. Au sein de ce plan, on retrouve la technopole de Borj Cédria dédié aux énergies renouvelables, à l’eau et l’environnement et aux biotechnologies végétales. Celui de Sidi Thabet sur le segment de la biotechnologie appliquée à la santé et à l’industrie pharmaceutique. Chaque vile a ses spécialités : l’informatique et le multimédia, à Sfax. L’informatique, la mécanique et l’électronique à Sousse ; le textile et l’habillement à Monastir et l’industrie agroalimentaire à Bizerte.

Des partenariats stratégiques ont été engagés au niveau international avec le Japon, la France, les Etats-Unis, l’Allemagne et l’Italie.

En Tunisie, ce sont l’Union tunisienne du commerce et de l’artisanat (Utica) et les chambres consulaires qui collaborent avec les responsables du projet.